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如何优化销售流程提升转化率

  • 时间:2020-12-09 04:12 来源:网络 编辑:简站网 阅读:112
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摘要:  销售流程就是指从客户流量转化成客户咨询开始,到最终线下成交的整个过程。为了提高客户量,想方设法地提升流量,但是在如今,流量成本越来越高,这个投入也是越来越大。我们发现,这些成交的客户里面,小客户或者说比较低端的客户

香蕉视频app   销售流程就是指从客户流量转化成客户咨询开始,到最终线下成交的整个过程。为了提高客户量,想方设法地提升流量,但是在如今,流量成本越来越高,这个投入也是越来越大。我们发现,这些成交的客户里面,小客户或者说比较低端的客户占大部分。我们在不断的分析沟通中,发现是销售流程有问题,需要进行优化。后来经过简单的调整后,成交率提高了3倍,而且客户的质量也提高了60%,整个网络营销的效果有了明显的改善。 

网络营销销售流程优化

香蕉视频app   从询盘到成交这一步是由客服独立完成的,原有的线下业务还是由原来的销售人员去跑,线上业务由客服进行接待和成交。这样会导致一个问题就是客户在网上是无法了解到企业的真实情况,特别是一些比较大的客户。虽然我们可以在网站设计和内容布局上,提升客户的信任感,但这对提升询盘率非常有用,对成交帮助不是很大。

  客户最关心的是价格,很多人认为网上来的客户就是小客户,只在意价格,那是因为没有想明白上面的原因,谁不想买好的产品。

  当我们的客服报价较高的时候,客户肯定会说“这么贵”,网络上的新客户,能够给我们的成交周期是非常短,因为他会同时跟N家供应商对比价格和产品。我们在流程上增加了一个环节,即“推广-流量-询盘-考察-成交”,也就是增加了考察这一环节,实际上就是让客户到公司来,进行面对面的沟通。在询盘这一环节,客服只需想办法让客户来公司就行,不做任何成交动作,这样可以降低客户的信任障碍。

香蕉视频app   当客户来到公司后,再由专门的专家人员进行沟通,同时利用场景,提升客户的信任感,让客户自我销售。也可以让人员的优势进和针对性的发挥,同时还可以过滤掉一部分低质量的客户。

香蕉视频app   优化销售流程的步骤大概如下:

  1、分解销售步骤

  就是把整个销售过程进行详细的步骤分解,细化到第一步,这个可以进行头脑风暴来完成。

香蕉视频app   2、筛选销售步骤

香蕉视频app   对分解好的销售步骤进行筛选重组,为什么要筛选呢,就是有些需要合并,有些需要舍弃。比如客服在线报价,有些企业可能要把这一步去掉,或者放到后面。

  3、建立标准规范

  接着就要为每一个环节建立一个转化标准,比如获取客户的联系方式,应该获取到哪几项、建立好什么样的文档才算是达标。。

  4、建立数据模型

香蕉视频app   为每一个环节,建立对应的数据模型,每日统计数据,以备后面的数据分析。

  5、跟踪优化

香蕉视频app   持续跟踪数据,从数据中找出问题,不断进行优化提升。

  网络营销的最终目的是营销,一切以销售为最终目标,为自己的企业优化好销售流程,能很大程度减少流量成本,提升公司的整体利润。

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